Äetsän apteekissa saa hyvää palvelua

Hyvää uutta vuotta ja terveisiä kotiin, huikkaa farmaseutti Tanja Salminen asiakkaan perään Äetsän apteekissa. Tavanomainen toivotus tähän aikaan vuodesta, mutta tällä kertaa se tulee suoraan sydämestä.

Äetsän apteekin henkilökunta saa kiitosta hyvästä asiakaspalvelusta. Mistä se syntyy, hyvä asiakaspalvelu?

”Ei se käskemällä tule, vaan luonnostaan. Se ei pitkälle kanna, jos ajattelee, että olen täällä vain töissä”, vastaa apteekkari Veli-Matti Lehtola.

Hyvää asiakaspalvelua ei hänen mielestään voi syntyä ilman mukavia asiakkaita. Kyse on vuorovaikutuksesta.

”Olen ollut Äetsässä apteekkarina 3,5 vuotta, enkä kertaakaan ole törmännyt hankalaan asiakkaaseen”, Lehtola sanoo.

Onko koskaan niin huonoa päivää, että hymy ei irtoa tiskin takana?

”Harvemmin, mutta sitten päästellään höyryjä takahuoneessa henkilökunnan kesken. Yleensä huumori auttaa.”

5 vuotta Äetsän apteekissa työskennellyt Tanja Salminen sanoo, että parasta työssä ovat mukavat asiakkaat.

”Meillä on työpaikalla hyvä henki, huumoria viljellään ja puhutaan muustakin kuin työasioista. Jos henkilökunnan kesken olisi kireä tunnelma, ei sitä varmasti jaksaisi asiakkaillekaan hymyillä”, Salminen miettii.

”Apteekin tehtävä on huolehtia lääkejakelusta ja antaa lääkeneuvontaa, ja sen voi tehdä monella tavalla”, Lehtola lisää.

Apteekki eroaa toiminnassaan muista yrityksistä siinä, että sitä sitovat eettiset ohjeet, muistuttaa apteekkari. Asiakkaan etu on aina etusijalla.

”Rehellisesti ja avoimesti kerromme, mikä on edullisin vaihtoehto. Huolehdimme siitä, että asiakas osaa käyttää lääkettä oikein.”

”Pienen apteekin pitää erityisesti huolehtia siitä, että palvelu on hyvää ja tavaraa riittävästi hyllyssä”, Lehtola sanoo.

Äetsän apteekissa työskentelevät apteekkarin lisäksi farmaseutit Katja Alho ja Tanja Salminen sekä lääketyöntekijät Sari Virtanen ja Kristiina Hujo.