Asiakkaan iloinen ilme parasta palautetta
- Kristiina ja Markku Tomperi ovat pitäneet välitysliikettä Sastamalankadulla Vammalassa 1990-luvun alusta.
Sastamalan Välitysmyynnin yrittäjäpariskunta on ”ilmiannettu” Tyrvään Sanomiin hyvästä asiakaspalvelustaan. Keidas kenelle vaan, palvelu ystävällistä ja kuuntelevaa, vuorovaikutus toimii myyjän ja ostajan välillä, sanovat asiakkaat.
Tuleeko asiakkailta suoraankin palautetta hyvästä palvelusta, Kristiina ja Markku Tomperi?
”Kyllä. Joku asiakas tulee halimaankin”, Kristiina Tomperi kertoo.
Mitä? Mitä isäntä siihen sanoo, kun emäntää tullaan halaamaan?
”Miehet eivät tule”, Tomperit nauravat.
”Eikä asiakas välttämättä tule tyytyväisyyttään ääneen sanomaan. Asiakkaan iloinen ilme kertoo saman”, isäntä tuumii.
Yritys on toiminut parikymmentä vuotta. Se välittää myyntiin asiakkaiden myytäväksi tuomaa. Asiakkaalla on tavallisesti myytävästä tuotteestaan jo valmiina hintapyyntö. Entä, jos se näyttää olevan väärä?
”Kyllä me silloin sanomme, että pyyntö on aika korkea tai että enemmänkin voisi pyytää. Toisaalta asiakkaat ovat aika hintatietoisia”, sanovat Tomperit.
Tomperit ostavat myös uutta tavaraa tukusta myyntiin, samoin kuolinpesiä ja muuttojen ylijäämää. Löytyykö hylätyistä tavaroista aarteita?
”Ei enää tänä päivänä. Ne ovat käyttötavaraa”
Kristiina Tomperi miettii tilojen rajallisuutta.
”Olisi hienoa, jos voisi sijoittaa tavarat esimerkiksi värien mukaan. Tilat ovat siihen kuitenkin liian pienet.”
Tilanpuutteen vuoksi heillä ei ole myynnissä paljonkaan vaatteita. Korut vaatisivat omat vitriininsä eikä niillekään ole tilaa.
”Toisaalta meille ei kyllä koruja tarjotakaan. Niille ovat omat kanavansa, esimerkiksi kullanostajat.”
Lue koko juttu torstain 9.2.2012 lehdestä.
Hyvää on palvelu tässä puodissa!
Ilmoita asiaton kommentti